Политика возврата

1. Введение

В Video Studio Geo USA мы стремимся обеспечить наивысший уровень удовлетворенности наших клиентов. Мы понимаем, что иногда могут возникать ситуации, требующие возврата денежных средств. Настоящая Политика возврата устанавливает правила и процедуры, касающиеся возврата денежных средств за услуги, предоставляемые компанией Video Studio Geo USA.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой возврата перед заказом наших услуг. Заказывая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата.

2. Общие положения

Все запросы на возврат денежных средств рассматриваются индивидуально с учетом следующих факторов:

• Характер и объем предоставленных услуг;
• Временной период с момента заказа услуги;
• Степень завершенности проекта;
• Обоснованность причины запроса на возврат;
• Условия договора на оказание услуг.

Обратите внимание, что ввиду индивидуального характера наших услуг и значительных ресурсов, которые мы выделяем на подготовку и выполнение каждого проекта, мы имеем ограниченную политику возврата средств, как подробно описано ниже.

3. Условия для возврата денежных средств

3.1. Полный возврат средств

Полный возврат денежных средств может быть осуществлен в следующих случаях:

• Отмена до начала работ: Если вы отменяете заказ до того, как мы начали какую-либо работу по вашему проекту, вы имеете право на полный возврат средств.
• Невозможность предоставления услуги: Если Video Studio Geo USA не может предоставить заказанную услугу по причинам, не зависящим от клиента (например, непредвиденные технические проблемы, форс-мажорные обстоятельства, невозможность доступа к локации и т.д.).
• Существенное нарушение условий договора: Если Video Studio Geo USA существенно нарушила условия договора на оказание услуг и не предприняла разумные меры для исправления ситуации в течение разумного периода времени после получения письменного уведомления о нарушении.

3.2. Частичный возврат средств

Частичный возврат денежных средств может быть рассмотрен в следующих случаях:

• Отмена после начала работ: Если вы отменяете заказ после того, как мы начали работу над вашим проектом, но до его завершения, мы можем предложить частичный возврат средств за вычетом стоимости уже выполненных работ и понесенных расходов.
• Неудовлетворительное качество: Если предоставленные услуги не соответствуют согласованным стандартам качества, и мы не можем исправить недостатки в разумные сроки, может быть рассмотрен частичный возврат средств, соразмерный степени несоответствия.
• Сокращение объема услуг: Если по объективным причинам объем предоставленных услуг был сокращен по сравнению с изначально согласованным, может быть произведен частичный возврат средств, соответствующий непредоставленным услугам.

3.3. Случаи, когда возврат средств не производится

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Завершенные проекты: После того, как проект полностью завершен и финальные материалы были доставлены клиенту, возврат средств не производится.
• Изменение решения: Если клиент просто изменил свое решение о необходимости услуги после начала работ, без объективных причин, связанных с качеством или характером предоставляемых услуг.
• Субъективная неудовлетворенность: Если неудовлетворенность клиента основана на субъективных факторах, которые не были указаны в изначальных требованиях и техническом задании.
• Нарушение условий договора клиентом: Если клиент нарушил условия договора на оказание услуг, включая, но не ограничиваясь, предоставлением недостоверной информации, непредоставлением необходимых материалов или доступа, нарушением авторских прав третьих лиц и т.д.
• Истечение срока для возврата: Если запрос на возврат поступил по истечении установленных сроков (см. раздел 4).

4. Сроки для запроса возврата

Для рассмотрения запроса на возврат денежных средств необходимо соблюдать следующие временные рамки:

• Отмена до начала работ: Запрос на отмену и возврат средств должен быть подан не позднее, чем за 48 часов до согласованной даты начала работ.
• Невозможность предоставления услуги: Запрос на возврат должен быть подан в течение 7 календарных дней с момента, когда стало известно о невозможности предоставления услуги.
• Неудовлетворительное качество: Запрос на возврат должен быть подан в течение 14 календарных дней после получения финального материала, с подробным описанием конкретных недостатков.
• Другие причины: Для всех остальных случаев запрос на возврат должен быть подан в течение 30 календарных дней с даты оплаты услуги.

После истечения указанных сроков запросы на возврат денежных средств могут быть отклонены.

5. Процедура подачи заявки на возврат

Для подачи заявки на возврат денежных средств, пожалуйста, следуйте указанной ниже процедуре:

1. Свяжитесь с нами: Отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с темой "Запрос на возврат средств" или позвоните по номеру +440508113878 в рабочие часы.
2. Предоставьте необходимую информацию: В своем запросе укажите:
   • Ваше полное имя и контактную информацию
   • Номер заказа или договора
   • Дату оплаты
   • Сумму, подлежащую возврату
   • Подробное объяснение причины запроса на возврат
   • Подтверждающие документы или материалы, если применимо
3. Получите подтверждение: После получения вашего запроса мы отправим подтверждение о его получении в течение 2 рабочих дней.
4. Рассмотрение запроса: Ваш запрос будет рассмотрен в соответствии с настоящей Политикой возврата. Мы можем запросить дополнительную информацию или доказательства, если это необходимо для принятия решения.
5. Решение: Мы уведомим вас о нашем решении в течение 10 рабочих дней с момента получения полной информации по запросу.

В случае положительного решения о возврате средств, мы произведем возврат согласно условиям, описанным в разделе 6.

6. Процесс возврата денежных средств

6.1. Способы возврата

Возврат денежных средств будет осуществлен тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта: Возврат будет произведен на ту же банковскую карту, с которой была осуществлена оплата.
• Банковский перевод: Если оплата была произведена банковским переводом, возврат будет осуществлен на тот же банковский счет.
• Электронные платежные системы: Если оплата была произведена через электронную платежную систему (PayPal, Яндекс.Деньги и т.д.), возврат будет осуществлен через ту же систему на тот же счет.

В исключительных случаях, когда возврат первоначальным способом оплаты невозможен, мы свяжемся с вами для согласования альтернативного способа возврата.

6.2. Сроки обработки возвратов

После принятия положительного решения о возврате денежных средств, процесс возврата будет инициирован в следующие сроки:

• Полный возврат до начала работ: В течение 5 рабочих дней.
• Частичный возврат или возврат после начала работ: В течение 10 рабочих дней.

Обратите внимание, что фактическое поступление средств на ваш счет зависит от политик и сроков обработки операций вашим банком или платежной системой и может занять от 3 до 14 банковских дней после инициирования возврата с нашей стороны.

6.3. Комиссии и сборы

При осуществлении возврата могут применяться следующие правила относительно комиссий и сборов:

• Video Studio Geo USA не возмещает комиссии за банковские переводы, комиссии платежных систем или любые другие сборы, связанные с первоначальной оплатой или возвратом средств.
• Если возврат осуществляется в валюте, отличной от валюты первоначального платежа, конвертация будет произведена по текущему обменному курсу на день обработки возврата, что может привести к разнице в сумме из-за колебаний курса.

7. Исключения из политики возврата

Следующие категории услуг и ситуации имеют особые условия или исключения из общей политики возврата:

7.1. Индивидуальные и кастомизированные услуги

Для услуг, которые были специально разработаны или адаптированы под ваши требования, возможность возврата может быть ограничена, особенно если:

• Услуга была предоставлена в соответствии с вашими конкретными инструкциями;
• Материалы были созданы или изменены в соответствии с вашими требованиями;
• Работа над проектом уже начата и не может быть перераспределена на другие проекты.

7.2. Срочные заказы

Для заказов, отмеченных как "срочные" или с сокращенными сроками выполнения, за которые взимается дополнительная плата, применяются следующие особые условия:

• Дополнительная плата за срочность не подлежит возврату после начала работ;
• Возврат основной стоимости услуги осуществляется в соответствии с общими правилами, описанными в настоящей Политике.

7.3. Услуги с использованием сторонних ресурсов

Если для выполнения вашего заказа мы приобрели или арендовали специализированное оборудование, программное обеспечение, лицензии, локации или привлекли сторонних специалистов, и эти расходы не могут быть возмещены нам, сумма таких невозвратных расходов будет вычтена из суммы возврата, даже если запрос на возврат подан до начала основных работ.

7.4. Форс-мажорные обстоятельства

В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, забастовки, эпидемии и т.д.), которые препятствуют выполнению услуги, мы можем предложить:

• Перенос оказания услуги на более поздний срок без дополнительной платы;
• Альтернативный формат оказания услуги, если применимо;
• Частичный возврат средств за вычетом уже понесенных расходов;
• Кредит на будущие услуги вместо денежного возврата.

8. Альтернативы возврату денежных средств

В некоторых случаях вместо денежного возврата мы можем предложить следующие альтернативы:

8.1. Кредит на будущие услуги

Вместо денежного возврата мы можем предложить кредит на будущие услуги в размере 100-120% от суммы, подлежащей возврату. Такой кредит может быть использован в течение 12 месяцев с даты его предоставления.

8.2. Переработка или доработка

В случае неудовлетворенности качеством, мы можем предложить переработку или доработку материалов в соответствии с вашими уточненными требованиями без дополнительной платы.

8.3. Скидка

Если проблема касается только части предоставленных услуг, мы можем предложить частичную скидку, соразмерную проблемной части, с сохранением доступа к материалам.

Окончательное решение о применении альтернативных вариантов вместо денежного возврата принимается по взаимному согласию клиента и Video Studio Geo USA.

9. Разрешение споров

Если у вас возникли разногласия с нами относительно возврата денежных средств, мы рекомендуем следующий порядок действий:

1. Прямая коммуникация: В первую очередь, попытайтесь разрешить вопрос напрямую с нашей службой поддержки клиентов, предоставив все необходимые детали и документацию.
2. Эскалация: Если проблема не решена на первом уровне, запросите эскалацию вашего вопроса на уровень руководства компании.
3. Медиация: Если вопрос остается нерешенным, можно рассмотреть привлечение независимого медиатора для помощи в достижении взаимоприемлемого решения.
4. Юридические средства: В качестве последнего средства, вы можете обратиться в соответствующие регулирующие органы или воспользоваться юридическими средствами защиты, предусмотренными законодательством.

Мы стремимся разрешать все споры справедливо и в духе взаимопонимания, и большинство вопросов успешно решаются на ранних стадиях этого процесса.

10. Контактная информация для вопросов по возвратам

Если у вас есть вопросы о нашей Политике возврата или вы хотите подать запрос на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Наши специалисты по работе с клиентами доступны с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (по местному времени) и готовы ответить на ваши вопросы.

11. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем веб-сайте.

Для заказов, размещенных до даты изменения Политики возврата, будет применяться версия Политики, действующая на момент размещения заказа.

Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу на наличие обновлений. Продолжая использовать наши услуги после любых изменений в Политике возврата, вы соглашаетесь с такими изменениями.

Последнее обновление: 30 мая 2024 г.